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网络成交是被问出来的

分类:内容营销时间:2020-12-15

我们常说在线客服,是网络营销成交的临门一脚,这"临门一脚"做好了,成交率上升是必然的事情。今天,小素与大家分享:在线客服"顾问式销售"的4大关键点:

网络成交是被问出来的(图1)

1,成交是"问"出来的,需求是被"问"出来的,先问、后听、再推介,在问的过程当中,把访客引导到我们事先准备的成交轨道上来;


2,用问问题的方法发现客户需求,根据客户的需求,发现客户的潜在问题,通过问题的分析,明确问题的严重程度,排列问题的重要程度,给出解决策略;


3,把客户引导到我们事先铺垫好的轨道上,用我们的事先准备好的图片、文案、案例,去影响教育客户,这是成交的关键;


4,千万记住,以傻傻的要电话号码为唯一目的在线沟通方式,早已成为过去时,你的在线客服的专业度、沟通技巧、沟通时长、情商,决定了你的成交转化率。


很多企业都在研究制定在线沟通的标准话术,小素认为,在沟通中话题比话术更重要,话题比话术更宽泛,更灵活,把握每一个话题的话语权,才是成交的关键。


小素希望每一位正在做网络营销的企业,从现在开始,重视在线客服这一岗位,做好成交的"临门一脚",才能真正的把有限的流量高效转化为成交。

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